FAQ
Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?
Pour le moment, nous livrions uniquement dans toute la Suisse.
Vos livraisons sont-elles sécurisées ?
En ce qui concerne nos livraisons, nous faisons confiance à la poste Suisse, entreprise locale qui ont fait leurs preuves dans le domaine de la livraison ultra-sécurisée.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous faisons tout notre possible pour vous envoyer vos produits le plus rapidement possible. Nos délais de livraison actuels varient de 5 à 20 jours maximums.
Quels sont vos moyens de paiements ?
La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous vous proposons une gamme de moyens de paiement non seulement diversifiés, mais aussi 100% sécurisés. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes pour régler vos achats :
Carte de crédit/débit : Utilisez vos cartes Visa, Mastercard ou American Express en toute confiance. Les transactions sont cryptées et protégées par des systèmes de sécurité avancés.
Apple Pay : Pour une expérience de paiement rapide et sécurisée, utilisez Apple Pay à partir de vos appareils Apple.
Google Pay : Profitez de la commodité du paiement avec Google Pay sur vos appareils Android.
Twint : Profitez de la commodité du processeur de paiement Twint.
J'ai saisi une adresse erronée, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous nous ferons un plaisir de mettre à jour vos informations. Dans le cas contraire, et conformément à nos conditions générales de vente, une fois que la commande a été expédiée de notre entrepôt, aucune modification ne peut être apportée.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pourrons vous rembourser directement. Veuillez toutefois noter qu'à partir du moment où nous expédions votre commande, nous n'avons plus la possibilité de l'annuler.
Comment vous contacter ?
Nous sommes toujours là pour vous aider ! Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d'aide, voici comment vous pouvez nous contacter. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures :
Email direct : Envoyez-nous un message à notre adresse électronique hello@flero.ch. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes, en garantissant une réponse dans les 24 heures.
Formulaire de contact : Vous pouvez également nous contacter par le biais de notre formulaire de contact en ligne à l'adresse suivante : https://www.flero.ch/contact/. Il vous suffit de remplir le formulaire en indiquant vos coordonnées et votre message, et nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures. Notre équipe se consacre à la fourniture d'une assistance clientèle de qualité et s'efforce de répondre à toutes vos demandes de manière efficace et professionnelle.